──记国家级“巾帼文明示范岗”荣成市地税局纳税服务中心

　　荣成市地税局纳税服务中心继荣获全省“巾帼文明示范岗”、全省地税系统“优秀纳税服务中心”之后，今年被全国妇联、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明示范岗”的荣誉称号，这在威海市地税局系统仅此一家，成为全市第3个取得此项殊荣的单位和部门。她们的“真心沟通，真诚服务，做优税收工作”的经验做法得到了上级和社会各界的高度评价。 荣成市地税局纳税服务中心由13名女职工组成，平均年龄34岁。自成立以来，她们始终坚持科学税收观，积极探索新的服务方式，进一步密切征纳关系和优化税收环境，实现了征纳和谐，促进了经济发展。几年来，共征收税款21亿多元，无一起执法过错行为，先后荣获省级“巾帼文明示范岗”、“全省地税系统优秀纳税服务中心”等荣誉称号。　　
　　一、注重素质提高，倾注工作热情 她们实行全员培训机制，建立“学习型纳税服务组织”，提倡“终身学习”和“全员学习”，做到工作学习化、学习工作化；建立日常学习培训制度，要大家“重进考场”，人人树立“赶考”意识，形成了无人不学、无时不学的深厚氛围；她们始终以“纳税人满意”为标准，立足“高标准、高质量、高效率”，统一规范、统一要求，全面推行文明用语、禁用文明忌语；积极开展“服务标兵”评选活动，从思想上激发纳税服务的主动性和积极性。她们明确了“以纳税人为中心，真心沟通，真诚服务”的纳税服务理念，以满足纳税人的合理合法需求为基本准则，以便利纳税人为出发点，以公开、公平、效率为立足点，努力实现管理服务化、服务体系化、税收法制化和行政高效化。到目前，13名职工全部取得计算机应用中级证书，2人取得全国注册税务师证书，4人成为省、市级骨干人才，3人获得威海地税系统优秀纳税服务标兵称号。
　　二、注重工作落实，确保工作质量 纳税服务中心主要负责市区6000多个纳税人的税务登记、发票管理、申报征收等税收管理和服务工作，年发售发票400多万份，征收税款7亿多元。为确保各项工作有条不紊的开展，她们从抓内部制度入手，制订岗位工作流程。编写了《关于规范纳税服务中心与分局税收征管流程的实施方案》，确保各项工作均有章可循、有法可依。她们实行“一站式”服务，强化前后台衔接，将纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项集中到征税大厅受理或办理，真正形成“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务格局，从而最大限度地简化办税环节，方便纳税人。实行了首问负责制、限时服务制、延时服务制，实施了咨询服务、提醒服务、预约服务等多种服务方式。从2005年开始，她们开展了“网送税法”活动，共为3000多纳税人网送政策近10万条次，让纳税人可以及时了解税收政策。通过电话提醒等方式，让近千个纳税人免于违法。她们为弱势群体提供相关税收政策服务，加大优惠政策落实力度，制定了下岗失业人员再就业有关税收减免申请限时审批制度，仅2006年上半年，已为121户从事个体经营申请减免税费的下岗失业人员办理了再就业税收优惠，减免营业税、城建税、教育费附加及个人所得税、地方附加等各项税费16.1万元。这些个体经营户为社会提供就业岗位206个，对下岗失业人员再就业工作起到了积极的促进和扶持作用。目前该服务中心纳税服务理念实现了从“要我服务”到“我要服务”的提升；服务手段实现了从人工低效到广泛运用信息化技术的提升；服务内容实现了由形式化低层次到重实质高层次的提升，初步构建起了符合基层工作实际的现代纳税服务体系。 三、注重工作创新，提高服务档次 她们按照“定好位、收好税、带好队”的总体工作要求，进一步牢固执法为民的税收服务理念，积极探索新形势下的纳税服务工作。她们充分利用已有的信息技术和网络平台，建立了电子征管台账、电子税控台账，通过这些台账主管机关可以即时控管纳税人的申报纳税信息和开具发票信息，极大地提高了工作效率。她们创新宣传手段，通过部门联合，提升宣传质效，印发了下岗再就业、幼儿园、非营利性诊所、军转干部、退役士兵自谋职业、随军家属等方面的税收优惠政策“明白纸”10000份，分别送到民政局、劳动局、人事局及各驻荣部队，在源头上为纳税人提供有效的政策服务。这些“明白纸”，可以让纳税人在民政局、劳动局、人事局办理证件时，即可很明确地了解税收方面的优惠政策及申请办法，为他们日后的顺利享受税收优惠提供了便利条件。她们打破旧的征管模式，实施服务联动，对全市地税系统十个征收单位的税务登记、纳税申报等6大类17项税收业务全部纳入“同市通办”范围，纳税人在全市范围内可以随意选择，无论到哪一个基层分局的办税场所，都可以办理相关涉税事宜，更大地方便了纳税人，降低了纳税成本，提高了服务效率和服务水平。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（通讯员：张国华）