在泉城济南的英雄山脚下，活跃着一支团结向上、能拼善战的队伍——— 济南市地税局市中分局。在这支队伍里面，女职工有57名，占全局人数的40.7%；在中层领导岗位上，有6人是女同志，达37.5%的比例。
这些女税官们凭一腔刚毅与温柔并存的赤子情怀，严格执法，热情服务，扎实工作，乐于奉献，在各自平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。她们中，有的是“全国先进工作者”，有的是省、市“三八红旗手”、建功立业标兵、“十佳”道德模范，有的是全省税收稽查能手、征管能手……她们所在的岗位，也获得了“巾帼文明岗”等一系列荣誉称号。税苑花开别样红。就让我们走近这些可敬、可亲、可爱的铿锵玫瑰，感受她们独特的魅力与力量———
“纳税人的事再小也是大事”
这是市中分局副调研员、纳税服务中心原主任马宁经常挂在嘴边的一句话。自参加税务工作以来，马宁扎根税收征收服务一线一干就是20多年。她几十年如一日，堂堂正正做人，认认真真做事，勤勤恳恳工作，先后获得“全国先进工作者”、“全国五一劳动奖章”、山东省地税系统“服务明星”、济南市“廉洁勤政十佳模范”、“优秀共产党员”等市以上荣誉30多项。马宁同志深有感触的说：“真诚的对待纳税人是我应该做的，服务到位是我应尽的职责。纳税人的涉税事宜，无论多小，对我们来水都是大事。”一次，由于误会，办税服务厅一名工作人员与一位外地来山东投资的纳税人发生了争执。眼看事态要扩大，马宁及时赶到，用真诚的态度耐心解释有关税法规定，最终感动了这位投资商。在办完涉税事项将要离开时，他由衷地感慨：“来你们山东投资，我没有选错地方。”由于她的真诚，周围的同事以及不少纳税人都喜欢亲切的称呼她“马大姐”。办税窗口上不论出现什么摩擦，只要马大姐出现，一切问题就会迎刃而解，而她的“秘密武器”就是永远站在纳税人的角度换位思考。在纳税服务中心，有20多名女同志，她们始终以“马大姐”为榜样，辛勤工作在与纳税人面对面的服务中，用真诚、热情与奉献架起了税务机关与纳税人之间和谐共盈的桥梁。
“‘细微式’管理提升了我们的工作水平”
“税收重在管理，管理重在基层，基层重在落实，落实重在细微，细微决定成败。”经过一番探索实践，管理一科科长邹淑萍同志深有感触。
市中分局管理一科现有人员8名，其中，女税官6名。近几年来，随着经济税收形势的变化，组织税收收入的难度和压力越来越大。管理一科立足实际，大胆创新，积极探索和实践“细微式”管理新路子。主要体现在以下几个方面：一是思路清晰，二是计划明细，三是管理细微，四是服务细致，切实做到“三清”，即：管户情况清，税源情况清，发票情况清，“四熟”，即：熟练掌握税收政策及征管规定，熟练掌握各类征管应用软件，熟悉辖区主要企业生产经营情况，熟练运用税收管理与监控手段。她们通过管理程序自行设计制作了电子版《涉税事项进度统计表》，仅用十分钟就完成了过去几个小时才能完成的管理工作，大大提高了工作效率。在纳税服务中，她们开展了提醒服务、告知服务、送政策服务等多种行之有效的“细微式”服务，赢得了纳税人的广泛好评；2008年度共组织收入8404万元，完成全年收入计划的117.4%，最近连续三年超额完成全年税收任务，并多次评为市级“六好基层单位”、“全市地税系统先进集体”、济南市“巾帼示范岗”，邹淑萍同志连续三年被评为优秀公务员，荣立三等功。
“既要做税收征管员还要做税收宣传员”
尹晓红，市中分局管理二科副科长，主持该科工作。她始终把“想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难”作为工作信条。
在依法征税的过程中，尹晓红坚持把宣传税法摆在重要位置，坚持定期到企业走访，定期送税法上门，定期进行税收政策讲解和纳税辅导，及时进行纳税提醒。对于所辖企事业单位那些专业知识不精的会计人员，她总是耐心地给他们一遍遍讲解税法的最新规定，尽最大努力帮助他们解决一些实际问题，促使他们及时纠正账目上的错误。难怪有些会计说：“遇到不懂的地方，我们就请教税务局的尹老师”。“身正执法，无私普法”，她的真情和热情，在为她赢得美誉的同时，也带动了辖区企事业单位依法纳税的积极性。去年，该科完成税收收入46000万元，同比增长35%，增收12000万元，为市中区乃至全市经济社会的发展做出了突出贡献。
没有惊人的壮举，没有耀眼的光环，在普通的税收岗位上，尹晓红用坚定的信念、执着的追求努力实现着人生的价值。
“不管有多大难度也要保证
国家的税款入库”
张书华，2008年通过竞争上岗，担任市中分局管理四科科长的岗位。该同志一心扑在工作上，把足额征收国家税款并及时入库作为自己的职责，把热情为纳税人服务作为对自己的基本要求。
为了保证国家的税款不流失，她注重扎实做好日常的管理工作。一是摸清税源，做到心中有数。上任后不到一个月的时间内，她就组织全科的同志把辖区内重点税源摸底一遍，全面、细致地了解到辖区内重点税源有哪些，企业的发展情况如何，企业有什么困难，税务机关能够帮助他们解决哪些问题，哪些企业在税收申报中出现异常状况等，掌握了税收管理的第一手资料。二是抓好宣传教育，增强企业纳税意识。在调查研究中，她发现，其辖区内的企业由于受当前金融风暴的影响，普遍经营困难，企业感觉到税收压力较大。为此，张书华发动科里的工作人员，通过各种形式经常性地为企业宣传税收政策，帮助企业正确处理集体与国家的利益关系。三是克服困难，足额征收。“国家的税款，一分也不能流失，这是税务人员的职责”。张书华同志是这么说的也是这么做的。去年下半年，在一次税收检查中，她发现一企业出具明显低于周围房屋租赁价格的合同，房产税的缴纳存在疑点，于是带领有关人员多次对企业做工作，但该企业仍然可以隐瞒。她们就从承租方入手进行调查，摸清了实际出租房价。取得有力证据后，再继续对该企业做工作，在事实面前该企业心服口服地缴纳了税款，为国家挽回税收流失20多万元。
“不符合税收减免政策的不论谁说情也不能办”
车虹文，市中分局综合业务一科科长，曾获得省、市级税收征管能手等称号，在公务员年度考评中连续多次获优秀等次，其领导的综合业务一科被评为山东省“青年文明号”集体。由于其所在科室的职能要求，既要严格执行税法，又要热情为纳税人服务，她常说：“严格执法是党和国家赋予给我们的职责，认真为纳税人服务是我们地税工作人员义不容辞的义务。”2008年度，综合业务一科共为58户纳税人办理了减免税手续，减免税款70余万元。减免税工作政策性强，不仅关系到纳税人的切身利益，也关系到国家的利益。车虹文要求全科人员在工作中要“细”字当头。为确保工作不出问题，她们首先把好审批审查关。审查中，对于从申报材料就能发现减免税申请存在问题的单位和个人，及时组织进行调查了解，对于那些符合减免税政策但手续不齐全的，进行认真耐心的帮助辅导；对于那些明知不符合减免税政策而试图蒙混过关的单位和个人，在予以严肃批评的同时，再进行耐心细致的教育。去年，我市某企业提交了减免税申请，单从材料上来看符合要求，但经过调查发现材料和企业事实不符，纳税人多方做工作，请有关领导说情，车虹文同志总是耐心细致的做工作，认认真真的讲政策，教育纳税人“要靠劳动致富，不能投机取巧、知法犯法”，为国家把严了税收减免的关口。
“纳税人满意是我们不懈的追求”
郑芳，市中分局纪检监察室主任，主要负责税务分局内部行政监察等工作。受理纳税人的服务投诉是纪检监察工作的一部分，但处理不好却影响着整个税务机关的形象。有一个周五的下午四点多，她接到一位纳税人的电话，对方焦急的说：“我是北京来济办理外出证明的，明天就要走了，没想到事情会这么麻烦，怎么办啊？”。郑芳急忙到有关部门了解情况，原来这是一家外地来济的建筑单位，当天是来办理外出经营手续的，但根据税收管理审批程序，需要进行几个环节的审核流转。但该负责人确因急事需要第二天返京。“作为纪检监察部门，遇到这种问题，要时时刻刻心里装着纳税人，虽然不能亲自为他们办理有关手续，但我可以引导、协调他解决问题，这是一个行政部门效率提速的具体体现”。为此，郑芳立刻联系有关业务科室以及办税大厅发票管理部门，立即对该企业外出经营纳税情况进行了审核，并办理了所有手续。办完时天已经黑了，但看到纳税人满意的笑脸，她心里感到了无比的欣慰。
她们几个，仅是市中地税女税官们的一个缩影。但一滴水，却可以折射出太阳的光辉。谁说女子不如男，女儿自有豪气在。如今，这些税收一线上的“铿锵玫瑰”，正用她们的赤诚继续书写着市中地税更加美好灿烂的明天。
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