肥城地税局始终坚持“三个主动，四个突出”的服务理念，不断强化主动服务意识，增强纳税服务的针对性和实效性，有效提升了地税形象。

 “三个主动”即：主动联系被服务对象，询问和帮助其解决遇到的困难和问题；主动协调相关审批事项；主动提供政策法规帮助：“四个突出”即：一是突出申报前的辅导。针对农村纳税人文化水平与理解能力参差不齐，部分纳税人填写申报表困难的特点，在办税窗口专门制作了填写样表，工作人员耐心解说指导纳税人填写申报表。对无填写能力的，主动帮忙填写，使纳税人能尽快办理涉税事项。二是突出办税提醒。在办税过程中想纳税人之所想，对需要代开发票的纳税人，提醒按要求带全资料证件。三是突出服务特色。积极推行“限时办结制”、“延时服务制”特色服务，对涉税事项严格控制在最低时限内办结；在征收高峰时主动推迟下班时间，或调剂中午休息时间等，尽量满足纳税人的需求，提供方便服务。四是突出税后服务。对于纳税人在缴税过程中由于忙乱丢失的证件、物品，妥善存好，并主动联系纳税人前来认领；对因办税人员工作失误出现的差错，及时通知纳税人前来更正，做到为每一位纳税人服务，为每一笔税款负责。