在2月26日召开的济宁市深化三学三创，转变干部作风大会上，济宁市地方税务局纳税服务中心被评为2009年度济宁市“十佳服务窗口”。 另外，该中心还被授予山东省“巾帼建功竟赛活动先进单位”、济宁市“三八红旗集体”等多项荣誉称号。2009年，该中心以科学发展观为指导，立足地税工作实际，牢固树立“服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人”的三服务理念，以开展“征纳共盈”纳税服务品牌创建活动为载体，强化服务措施，加强窗口建设，创新服务形式，努力拉近与纳税人的距离，赢得了纳税人和社会各界的一致好评。

一、强化品牌意识，努力实现征纳共盈

在全市地税系统深入开展“征纳共盈”纳税服务品牌创建活动，坚持以创新的精神和意识，认真培育具有行业特色、内涵明确、个性鲜明的服务品牌，重点围绕落实办税公开、规范服务行为、减轻纳税人负担、落实税收优惠政策等方面开展创建工作，强化服务措施，规范服务内容，先后推出了“首问责任制”、“一次性告知”、“辅导服务”、“提醒服务”、“预约服务”等十项服务措施和办法，最大程度的方便了纳税人，进一步提高了执法水平和服务质效，加强了与纳税人的沟通，使征纳主体之间以及征纳行为之间相成、共盈、相和、相随，和谐共处。

二、强化平台建设，增强服务功能

一是强化办税场所建设。按照“便利、实用、快捷、高效”的原则，对全市71个办税服务厅进行更新改造和功能升级，合理划分功能区域，科学设置服务窗口，全面推行“一站式”办税服务，将由纳税人主动发起的涉税业务划分为8个大类集中在服务前台进行受理和反馈，解决了纳税人“多头跑、多次跑”的问题。二是加强 12366纳税服务热线管理。通过发放宣传材料、短信平台等形式向社会广泛宣传12366纳税服务热线功能，健全12366纳税服务热线受理、承办、转办、反馈等工作机制。自2005年该热线运行以来，共接听电话53445个，其中2009年度纳税服务热线接听电话总量13533次，同比增长44.31%。三是加强济宁地税外部网站建设。完善税收法规、办税指南、网上办税、信息查询、税务公告、软件下载等栏目功能，统一网上各类纳税人需要的表证单书，成为全市纳税人“网上办税”的一个重要平台。2009年，济宁地税外部网站访问量27万余次，文章阅读量70余万次，被市政府评为“文明网站”。

三、强化征纳互动，提升服务满意度

一是开门纳谏。按照“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的要求，连续4年在全市范围内组织开了大规模的征求纳税服务需求和意见建议活动，实事求是地听取纳税人和社会各界的意见和建议，了解纳税人的实际纳税服务需求，提高了服务的针对性。二是倾听心声。通过召开座谈会、发放调查问卷、实地质效回访、委托专门机构开展需求调查等方式，倾听纳税人的心声，及时掌握纳税人需求变化，研究改进服务的相关措施，实现了征纳良性互动。三是发挥职能。充分发挥税收职能作用和部门管理优势，围绕改善民生，用好、用足、用活地方税收优惠政策，开展“优化纳税服务、促进企业发展”和“服务经济建设建言献策”等活动，当好党委政府的参谋助手。