济宁市地税局市中区分局积极落实“依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐”的基本要求，依托信息化创新纳税服务工作，充分利用网络迅捷、便利的优势，在前期唐口地税分局纳税服务QQ群试运行成熟的基础上，在全区地税系统打造全方位无缝隙的纳税服务QQ平台，加强了税务机关与纳税人的交流互动，推进了税收执法和纳税服务工作水平的进一步提高。

为确保“纳税服务QQ群”全面推广、平稳运行，市中区制定了《以纳税服务QQ群为主体创新纳税服务新模式的实施方案》和相关的QQ群管理制度，各基层征收分局分别建立了以分局命名的纳税服务QQ群，区局建立了重点税源企业纳税服务QQ群，并分别配备专人在线与纳税人进行交流，解答纳税人疑问。同时由区局有关业务科室组成政策解答业务咨询组，提供在线帮助，纳税服务中心对各纳税服务QQ群进行在线监督。通过QQ群中群聊、共享、论坛等功能，实现在线发布最新政策、税收政策咨询、涉税事项通知、服务温馨提示及表证单书下载，充分运用远程协助、实时对话功能开展纳税服务；纳税人可以通过QQ群在线提问、在线交流、在线预约服务；征纳双方还可以进行实时交流、讨论涉税事务和相关税收政策，构建了名副其实的税收征纳互动服务平台。

“纳税服务QQ群”目前已全面运行一个月，并达到了良好的效果：一是拓宽了沟通渠道，纳税人通过QQ群进行涉税咨询，方便了征纳双方互动交流，畅通了纳税服务需求反馈渠道，能及时了解企业在征纳过程中存在的问题和困难，了解纳税人的服务需求，促进了征纳关系和谐。二是提高了工作效率。通过互动交流，纳税人的共同性问题及解决方式能为群内所有成员了解并掌握，减少了税收管理员在解释政策与解答问题方面的重复劳动，群内企业还能就办税问题进行交流探讨，也提高了工作质效；三是整合了服务资源。纳税人涉税疑问解答和相关资料获取，都可以通过网络这一载体实现，免去了办税人员的奔波之苦，减轻了基层工作人员的工作负担。

“税库银联网运行期间,有时税款显示划转不成功,直接通过QQ服务群询问税收管理员,他们非常快速地帮我们进行查询,十分方便。”观音阁分局祥友商贸的王会计说。目前全区已建立了8个纳税服务QQ群，在线人数620余人，为纳税人解答各类问题700余条，受到纳税人的广泛欢迎。