今年以来，广饶县地税局从拓展纳税服务新途径方面入手，积极开展“征纳共盈”创建活动，取得了扎实成效。

一是从强化服务意识做起。本着“往深处想、往实处做、往细处抓”的基本思路，把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念深植于每个税务干部的头脑。通过积极开展“个性化”服务建言献策大讨论及“假如我是纳税人”的换位思考活动，引导干部职工树立“你纳税，我服务”的思想和以纳税人为中心的理念，服务内容、服务方式和服务手段不断得到创新。

二是从完善纳税服务制度体系做起。先后制定出台了《纳税服务管理办法》、《纳税咨询服务管理办法》、《纳税辅导管理办法》、《纳税服务投诉处理办法》和《“一站式”纳税服务模式》等规范性文件，建立完善了涵盖政策辅导、咨询管理、一站式服务、投诉处理和权益救济等内容的纳税服务制度体系，使纳税服务工作更加标准化和规范化。

 三是从狠抓重点工作落实做起。根据省市局《办税服务厅规范管理办法》，起草《广饶县地税局办税服务厅规范化建设实施方案》，在全县地税系统按三大类的标准进行办税服务厅的规范化建设，统一办税服务厅形象标识、窗口设置、规章制度、业务流程、服务标准，规范办税服务厅业务流程、岗位职责、工作标准，大力加强办税服务硬件和软件建设，认真落实办税服务指导制度，真正实现“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的“一站式”服务，全面提高服务质量和工作效率。

      四是从加强税法宣传做起。创建了“面对面”、“线连线”、“网联网”的税收宣传互动机制，通过电视台、广饶大众、电子滚动屏等方式全面宣传税收政策、法律法规和办税程序，最尽大努力满足纳税人的需求。

五是从优化网络服务做起。围绕 “征纳共盈”品牌创建活动，大力加强“服务型网站”建设，进一步完善了网上报税、网上咨询和网上视频辅导等诸多服务平台的功能设计，网上报税户数达到 9450  多户，网上征收税款达到5.6亿元，占全县总户的76%。

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