自今年5月以来，东营市地税局利津县局在系统内组织开展了“从我做起、走向文明” 集中活动，紧紧围绕进一步提升服务质量的工作要求，早行动、抓主动，多措并举，抓在手上，落实到行动上。

一是加强培训，提高综合素质，倡导“我微笑，你开心”的爱岗敬业精神。累计组织全县地税系统21名窗口从业人员进行专门培训和开展文明礼仪岗位比赛活动5次，并在窗口从业人员中大力推广文明礼貌用语，要求前台工作人员要把微笑常在脸上，服务牢记心中。

二是完善诚信体系，提高服务质量，提高“我诚信、你放心”的窗口服务水平。各服务大厅进一步规范了服务流程，简化了办税程序，对外公开办税承诺，并针对残废人、退伍军人、民营企业等特殊群体，开通了 “爱心通道”和“绿色通道”，专门提供特色服务，有效完善了诚信体系，提高了服务质量，受到了纳税人的一致称赞。

三是美化窗口环境，形成“我清洁，你舒心”的窗口服务环境。制定《服务厅办税窗口立面规范标准》，定期考核记分，做到了全局5个服务大厅内无尘积，无纸屑，无杂物，无烟蒂，无粘物，无痰迹，实现了净化、美化、亮化，体现了地税局的良好形象，为纳税人积极营造舒心的办税环境。

四是完善服务功能，提供一流保障，提升“我周到，你称心”的窗口服务水平。紧紧围绕“现代化设施，安全化营运，规范化管理，人性化服务”目标，分计划购置和更换电子触摸屏、排队叫号机等电子设备，对办税服务区、纳税人休息区等服务区域进行改造规范，大力推进窗口设施无障碍建设，为纳税人提供一流的服务。

五是健全志愿者队伍，倡导文明新风，开展“我奉献，你省心”的志愿服务行动。从青年干部职工中抽调多名业务骨干，组建纳税服务志愿者队伍，深入走访纳税业户，现场解答税收政策问题，并将相关办税程序、税收优惠措施等内容编制成册无偿发给纳税人，努力为纳税人提供业务咨询、应急服务等方面的志愿服务。

通过深入开展“五心”活动，进一步提升了服务质量，融洽了税企关系，推进了征纳共盈，得到了纳税人的一致好评。自今年5月以来，东营市地税局利津县局在系统内组织开展了“从我做起、走向文明” 集中活动，紧紧围绕进一步提升服务质量的工作要求，早行动、抓主动，多措并举，抓在手上，落实到行动上。

一是加强培训，提高综合素质，倡导“我微笑，你开心”的爱岗敬业精神。累计组织全县地税系统21名窗口从业人员进行专门培训和开展文明礼仪岗位比赛活动5次，并在窗口从业人员中大力推广文明礼貌用语，要求前台工作人员要把微笑常在脸上，服务牢记心中。

二是完善诚信体系，提高服务质量，提高“我诚信、你放心”的窗口服务水平。各服务大厅进一步规范了服务流程，简化了办税程序，对外公开办税承诺，并针对残废人、退伍军人、民营企业等特殊群体，开通了 “爱心通道”和“绿色通道”，专门提供特色服务，有效完善了诚信体系，提高了服务质量，受到了纳税人的一致称赞。

三是美化窗口环境，形成“我清洁，你舒心”的窗口服务环境。制定《服务厅办税窗口立面规范标准》，定期考核记分，做到了全局5个服务大厅内无尘积，无纸屑，无杂物，无烟蒂，无粘物，无痰迹，实现了净化、美化、亮化，体现了地税局的良好形象，为纳税人积极营造舒心的办税环境。

四是完善服务功能，提供一流保障，提升“我周到，你称心”的窗口服务水平。紧紧围绕“现代化设施，安全化营运，规范化管理，人性化服务”目标，分计划购置和更换电子触摸屏、排队叫号机等电子设备，对办税服务区、纳税人休息区等服务区域进行改造规范，大力推进窗口设施无障碍建设，为纳税人提供一流的服务。

五是健全志愿者队伍，倡导文明新风，开展“我奉献，你省心”的志愿服务行动。从青年干部职工中抽调多名业务骨干，组建纳税服务志愿者队伍，深入走访纳税业户，现场解答税收政策问题，并将相关办税程序、税收优惠措施等内容编制成册无偿发给纳税人，努力为纳税人提供业务咨询、应急服务等方面的志愿服务。

通过深入开展“五心”活动，进一步提升了服务质量，融洽了税企关系，推进了征纳共盈，得到了纳税人的一致好评。

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