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营改增先进事迹系列报道之三
发布日期:2016-05-24浏览次数:字号:[ ]

决胜“营改增”
——营改增先进事迹系列报道之三

    按:营改增试点改革的全面推开,打通了中国税制的“主脉”,必将为中国经济转型升级写下浓墨重彩的一笔,在中国税制改革史上留下难以磨灭的印记。“一分部署,九分落实”。营改增试点全面推开以来,全省地税系统干部职工把营改增与“两学一做”紧密结合,秉持“干事创业、开拓进取”的宗旨,率先垂范,奋发向上,以精益求精、锲而不舍的工匠精神,从严、从实、从细做好衔接和应对工作。在税制改革的宏伟篇章与印记里,不乏山东地税人的拼搏与汗水。

辛勤的海燕
——崂山分局办税厅辛海燕

2016年4月中旬起,营改增进入全面冲刺倒计时。为备战营改增工作,崂山分局办税厅全体开启“白加黑”、“五加二”模式,连续作战、奋勇拼搏,努力实践着“全心全意为纳税人服务”的承诺。作为办税厅的中流砥柱,辛海燕人如其名,工作中兢兢业业,无论办什么业务都不叫苦喊累,总是以饱满地热情对待每一位纳税人。
受营改增影响,4月申报期后崂山分局办税厅人流呈现井喷之势。自18日到29日,大厅共受理业务8563笔,日均办理业务856笔,较正常值增长91.9%。超乎预料的业务量给大厅带来了极大的挑战,也使负责大厅业务工作的辛海燕感受到了极大压力。为保证大厅正常运转,年过四旬的辛海燕一头扎进咨询台的“人山人海”里,常常一坐就是半天,甚至连喝水的时间也抽不出来;除负责解答问题外,她还要时刻注意维持大厅秩序,处理各种突发状况。某日下午,大厅抽号机因连续超负荷运转突然停摆,现场聚集的几十名纳税人顿时忧心忡忡,焦躁不安。面对紧急情形,辛海燕不急不躁,先是承诺“日事日毕”消除纳税人顾虑,随即启动应急预案,视情况将纳税人均匀分配至各个窗口。最终,以喉咙干燥、嗓子沙哑为代价,辛海燕履行了“限时办结”的承诺,使早准备好的“二次优先”受理章终没得到用武之地。
白天熙熙攘攘的纳税人透支了窗口工作人员的大部分精力;夜晚拖着疲惫的身体回到家,已饥肠辘辘的家人正等米下锅。此外,辛海燕还有着不为人知的苦衷:十九岁的大女儿患有先天性弱智,生活基本不能自理,需要照顾。工作不能耽误,家人不能委屈,学习不能落下,对海燕而言,这无疑是巨大的挑战。
对此,海燕的应对策略是“抓紧点滴时间”,她总是用饱满的精神状态对待每一位人,用严谨的工作态度做好每一项工作,把自己积极乐观的一面展示给大家。
营改增期间,她克服了自身家庭困难,忘我奋战在营改增一线战场,从不提自己的难处,和同事们一起加班,有时候同事们怕她累坏了,主动想替她工作,都被婉拒,她不但没有少加班,还主动承担了办税厅最棘手最麻烦的发票预审工作,面对每天成百上千的纳税人,她总能用自己温和而专业的解答赢得纳税人的赞赏,始终保持工作以来服务零投诉的骄人成绩。
请记住这些营改增期间默默奉献的普通人,他们都是基层最一线的普通税务干部,在她们身上没有耀眼的光芒,没有卓越的功绩,有的只是平凡的岗位,但是辛勤的付出保障了营改增工作圆满开局,促使了营改增政策落地开花。

营改增一线的带头人
——青岛地税局市南分局办税厅副主任孙斌

孙斌,市南地税办税服务厅副主任。在本次营改增工作中,她克服工作量大、新招人员多、母亲住院需要照顾等种种困难,既开动脑筋提高工作质效,又坚持加班加点率先垂范,除对新进人员进行培训外,与市南国税密切协作,密切配合主任有条不紊的推进工作。
市南分局营改增涉及需要缴销发票的纳税人8651户。为了应对繁重的发票缴销工作,她提前对营改增所涉及的发票数量和工作量进行事前分析,对需要缴销发票的纳税人进行分批安排,对工作人员进行科学调配,最大限度减少工作中意外状况的发生几率。
作为在国税大厅的挂职副科长,她与市南国税办税服务厅在为营改增纳税人服务上相互融合,共同对纳税人进行营改增政策培训,开展业务咨询,使纳税人对营改增后的国地税业务进行全面的了解,真正进一家门办好两家事。
她利用业余时间完成营改增后委托代征业务的集中培训3次,135人次参加学习,并通过实战演练使大厅每位工作人员政策掌握到位;她与国税、市局完成对接,安装调试好代开软件,使每个代开窗口都能熟练掌握代开程序、高质量完成测试票的开具,为营改增工作的顺利实施夯实了基础。

用责任换信任
——潍坊市地税局滨海分局纳税服务中心

“营改增”工作开展以来,滨海分局纳税服务中心根据上级有关规定依照区局 “四项措施”,扎实做好“营改增”工作。纳税服务中心是地税系统对外的一个窗口,直接与纳税人打交道,工作开展的好与坏备受纳税人关注。
五一假期期间正值“营改增”试点工作的关键时刻,为确保“营改增”试点工作顺利推进,纳税服务中心涌现出了一批不辱使命,负重实干,爱岗敬业、无私奉献的先进人物。
针对5月1日前, 办理业务纳税人较多的情况,纳税服务中心中心实行延时服务,对已叫号但未办理的纳税人,纳税服务中心工作人员利用中午和晚上为纳税人提供延时服务,实行特事特办,用实际行动来展现税务工作人员的爱岗敬业精神;晚上他们提出“忙里偷闲来充电”,在完成局里安排的规定测试动作后,充分利用剩余的时间进一步学习税收业务知识、“营改增”的相关知识及业务系统的操作流程,几乎是每天都到夜里12点,第二天他们又投入到了忙碌有序的工作中。
在“营改增”试点模拟运行期间,办税服务中心全体人员在区局领导班子带领下加班加点,奋战在“营改增”试点工作的一线。紧张的工作使大家忽略了劳累,为了抢时间、赶进度,同志们就像拧紧发条的机器,一连数日的高强度工作,使同志们忘记了年龄,忽略了疲劳。4月30日,他们更是放弃休息,整夜未眠,他们尽量少喝水以减少去厕所的次数,直到腰酸背痛,眼花睛困,也没有一个同志喊一声累,叫一声苦。正是他们用积极向上的工作热情完成了一次又一次测试。张金萍、李玉梅两名同志虽然是孕妇但仍然奋战在第一线没有要求一点特殊照顾;李函同志的丈夫同样在国税纳税服务中心从事一线工作,同样面临“营改增”业务较多,工作量大的情况,但是她还是一直坚守在工作一线,夫妻俩加班回到家孩子早已睡觉,早晨孩子没醒他们已经上班;单小娜孩子病了,硬是把孩子送到医院后再来到纳税服务中心加班;袁芳是位两个孩子的妈妈,两个孩子都在上幼儿园,没有因为孩子耽误一点工作;赵阳把一岁多的儿子送到父母家,几天没见孩子儿子竟然不认他。特别是陈金军同志,他带病坚持工作,轻伤不下火线,他在这次“营改增”试点工作中被同志们亲切地叫成“老黄牛”。他从“营改增”试点工作开始就没有停止过奔波,从办公室到办税大厅,哪里有需要,他就在哪里,而年近五十的他,却从来没有半句怨言。他从家中带来了电饭煲和大米,每餐就是匆匆忙忙的米饭加咸菜。他在休假和工作面前选择了热情地投入工作,而把对家庭的爱埋在了心里。在这次“营改增”试点工作中,这样的人物还有太多太多,他们付出了自己的心血,成就了集体的利益,为“营改增”试点工作的顺利开展做出了自己的贡献。
付出终究会有回报。5月1日凌晨2:49分,第一张测试发票开出,7:30分“营改增”第一张正式发票成功开出,标志着房地产业、建筑业、金融业、生活服务业四大行业“营改增”试点工作取得阶段性胜利。当他们把第一张发票拿在手中的时候,有的同志激动地流出了眼泪,因为这意味着他们这几天的辛勤努力得到了最好的回报。正是因为他们的团结聚力、奋勇拼搏,凭着对本职工作的热爱,才使得这次“营改增”试点工作顺利开展,他们用无私和奉献向试点工作交出了一份满意的答卷,顺利完成了上级领导交给的光荣任务。

“二手房”岗位的守护
  ——昌乐县地方税务局纳税服务中心刘晓敏

“你现在这个房子已经快5年了,按照现在实行的‘营改增’政策,个人将购买2年以上包括2年的住房对外销售的,现在免征增值税……”
办税服务大厅三楼的“二手房”服务窗口,一个忙碌而又单薄的身影,正在微笑着为纳税人解释“二手房”政策,浅浅的微笑中略带着丝丝倦意……她就是昌乐县地方税务局纳税服务中心的工作人员刘晓敏。
“营改增”试点扩围全面推开工作启动以来,办税服务大厅迎来了“二手房”过户高峰期。作为“二手房”窗口一线岗位人员,每天面对脾气各异的纳税人,刘晓敏总能面带微笑、从容不倦地为纳税人服务。就在4月18号至29号这短短的十个工作日内,“二手房”窗口就办理了“二手房”过户纳税手续126笔!最近一个月来,几乎天天12点半多才有空吃午餐。但是,作为征收一线的纳税服务人员,刘晓敏从未叫过苦、说过累,两个多月来从未请过一天假,她每天做的只是默默无闻、不厌其烦、一遍又一遍地为纳税人解释“营改增”后的“二手房”政策和过渡期内的业务办理流程。
“让纳税人满意而归”,这个简单朴素的想法,就是是她的工作理念!为了实现这一理念,在“营改增”试点全面推行时间紧、任务重的情势下,面对新政策、新业务、新业户,她晚上认真学习“营改增”后的“二手房”政策和服务指南,白天努力熟悉操作流程,竭力利用最短的时间让自己迅速成长为一位践行“营改增”政策的“行家里手”!事实证明,她做到了:在不断提高自身综合业务素质的同时,真正做到了更好地为纳税人解疑释惑!
曾有人问她“小刘,你这样卖力工作,家里的老人孩子都顾不上,到底图个啥?”每每此时,她总是淡淡一笑:“这里比我忙的人还有很多呢,我只是做了份内的事。”的确,办税服务厅里此起彼伏的电话铃声、行色匆匆的办税人员、忙忙碌碌的工作人员……像刘晓敏同志这样一心扑在工作上的基层地税工作人员还有很多很多。这也是当下所有地税干部职工的工作状态和精神面貌!
“让纳税人满意而归”,她是这样说的,也是这样做的!特别是“营改增”期间,她每天早来晚走、踏踏实实、任劳任怨,用自己的实际行动坚守着“二手房”交易岗位,树立了地税工作人员爱岗敬业、无私奉献的良好形象!

 

                                   “营改增”中的“妈妈兵团”
                           ——莱芜地税雪野旅游区分局办税服务厅工作人员 
  
在全面推开“营改增”攻坚战的关键时刻,由莱芜地税雪野旅游区分局办税服务厅三名工作人员组成的“妈妈兵团”,不畏苦、不畏难,发扬连续作战精神,用柔弱的双肩担负起了“营改增”攻坚重任,圆满完成了各项工作任务,展示了莱芜地税女税官忠诚税收、勇于担当、甘于奉献的美丽风采。
二孩妈妈—王凤娇
正在建设中的雪野旅游区开工项目多、业务频繁,办理外地报验经营登记的纳税人往返时间长、开票信息量大、工作环节多,对人员业务要求高,“二孩妈妈”王凤娇主要承担着这部分工作,面对纳税人的咨询,她总是不厌其烦,耐心细致地解答,有时候面对纳税人的不理解甚至个别纳税人的恶语相向,她总是不愠不火,带着微笑,和风细雨,手中却悄悄加快了业务办理的速度,平均下来每天都要受理40多个纳税人的业务申请,开具、核销证明20多份、开具发票最少100张,每天一上班就直接进入低头开票、抬头下班的状态,有时连喝口水的时间都没有。她的两个孩子,大的3岁,小的还在哺乳期,真是“大的不大,小的真小”。她家住在市区,中午根本不可能赶回去喂奶,只好狠下心来丢给老人照顾,营改增关键时刻,她和其他同志一道加班加点,连续几天都凌晨回家,回到家里,孩子早已含着委屈的眼泪,躺在奶奶的怀抱中熟睡,“真的是有点对不起小孩…工作就是工作!紧紧这段时间,过去了就好了…,” 她眼圈微红的说着。她甩甩头,把这些抛在身后,又投入到紧张的工作中。
准二孩妈妈—徐丛
 “什么时候轮到我们啊?都等好久了!”
“因为建筑业纳税人和房地产业纳税人‘营改增’后发票没有过渡期,开发票的会比较多。请大家取完号坐着耐心等一下,按照系统叫号办理。”
“营改增以后,税率有没有什么变化啊?”
“营改增后整体税负只减不增,这肯定是为大家减负的好事情,相关的政策国税部门会及时通知大家!”
说话的正是服务大厅的大姐徐丛,她是一位怀有身孕的准二孩妈妈。一份总分包的代开发票工作大约要半小时以上、一位纳税人一次就要代开十几份发票、不断地有纳税人询问关于“营改增”的政策信息……,这些工作每天都重复着,因为怀孕,她身子本来就不便,再加上长时间面对电脑和保持固定坐姿,下午下班的时候她总觉得腰疼腿麻。除了每天的正常工作,还要加班开票、培训,每天回家等着的都是楼上橘黄的灯光和在小区门口等她的老公。“这段时间一开始家人也是有抱怨的,但是慢慢向他们解释“营改增”工作的重要性,他们也就渐渐理解了,我的家人都是识大体的”。工作的繁忙是责任,家人的关心是爱,有了家人的支持和理解,徐丛为每一位纳税人服务都充满了力量。
90后妈妈—毕艳斐
“徐姐 ,完税证明还有最后一本了,建筑业代开发票没有了,赶紧报领吧!”
“王姐,这个纳税人要领发票,你那里一起给领了吧!”
说话的正是冲锋在“营改增”的战线上的90后妈妈——毕艳斐。最繁忙的时刻,她选择坚守在工作岗位上,却顾不得正在生病的小孩,工作台上的发票不断地在减少,她怕发票不够用耽误工作而揪心,却把孩子生病的事抛在了脑后。领导多次关心,让她先照顾小孩,可是在陪孩子看完病的第二天,她又回到了工作岗位上。事后,90后的她笑着说:根本没有时间喝口水,甚至连上厕所的时间都开票了。“笑一下,接着开票啊!微笑服务,我很强大!”瘦弱的她,说着自我激励的话,用手接过了一份份开票信息,用微笑送走了一位位纳税人。
 “营改增”攻坚的这段时间,“妈妈兵团”看轻了家庭角色,看重了工作责任,把母爱紧压在心底,全心全意的投入到工作中去。在这段日子里,她们平均下班时间都在晚上22:00以后,最晚的到了零晨2:00,所有的这一切,她们从无怨言,为“营改增”的顺利推进,默默奉献着自己的一份力量,在披星戴月的日子里,她们付出了心血与汗水,也收获了沉甸甸的幸福,怀着这份幸福,她们更加爱自己的家庭,自己的孩子。

用孱弱身躯担起千斤重任
——莱芜市地税局税收管理一科钱成秀

钱成秀,是一名从事营业税管理八年的女税官。她作为莱芜市局“营改增”督导落实领导小组核心成员,履职尽责、敬业奉献,靠着坚定的信念与执着的追求,用一个女人的孱弱身躯勇担重任,为全市“营改增”工作的顺利推进做出了突出的贡献。
她,积极作为,深潜缜密,一个“细”字勇于担当
只有热爱,才能忠诚,唯有忠诚,才能担当。自从总局部署“营改增”以来,钱成秀不计较个人得失,任劳任怨、无怨无悔,始终以激扬的热情、积极的姿态迎接新的挑战。她不等不靠,立足实际,设计制作与国税部门配合工作倒排工期计划表、二手房交易和个人出租不动产代征代开工作倒排工期两个计划表,将每项工作分解到时日、到岗位人员,进行部门沟通、科室协调、人员调配、业务指导等,采取销号管理方式,逐项有条不紊地督促落实,直至全部顺利完成,人们习惯地称她为“钱指导”、“常务副主任”,圆满解决各类具体问题。同时,为确保工作有条不紊扎实推进,她还牵头制定国地各协作配合工作机制、系统内部工作协调机制、各种应急工作预案、加班工作制度、后勤保障等八项规章制度,为顺畅开展“营改增”试点工作提供了强有力的机制保障。
她,明法笃学,践履惟新,一个“精”字追求卓越
“奉献就是勤奋、主动”,这是钱成秀常挂在嘴边的一句话。她是这样说的,更是这样做的。从提出“营改增”全面试点不到60天的时间里,总局、省局先后密集下发了30余个文件,如果不及时阅读,会耽误工作进度,遗漏工作要点。为此,从事税政业务的她,视学习政策文件为己任,无论工作再忙、时间再晚,她都坚持每天睡觉前学习当天的文件,掌握文件内容,吃透文件精神,并根据文件要求,制定出下一步工作计划,这对于“营改增”初期,大家都不知道怎么办的情况下,起到了稳定人心,稳扎稳打的作用。虽然苦累,但是她甘心情愿,觉得这样无愧于自己的岗位。
加强政策指导是她责无旁贷的责任。在这一个特殊时期,无论是纳税人还是税务同事,都紧张地工作着,生怕自己错过解决问题的最好机会,无论是遇到政策业务、发票使用、系统运行等问题,都习惯地摸起电话找她解决,而她从对上联系省局,对外联系国税、财政,对内联系科室,总是第一时间找到问题解决的办法。同事们都开玩笑地称她为“活字典”、“钱一通”。进行政策业务培训,也是她工作的重中之重。在大家眼里,她就是工作的“风向标”,她怎么执行政策,大家就怎么执行,一切向“钱”看。为了让各种业务层次的同事,能用最短的时间,掌握最多的政策,她利用晚上、周末等闲暇时间,将长篇累牍的文字表述转化为表格对比式,让学习者对各种情况的适用政策一目了然。有时,白天辅导讲解,晚上也连夜通过视频向全系统的有关人员授课解惑,白天晚上连轴转,嗓子哑了,眼圈红了,嘴上起泡了,她也不退缩、不停下来,用她的话说:“干营改增,不图名、不图利,就是为了肩上的那份责任”。
她,体贴关怀,刚柔并济,一个“情”字真抓实干
在日夜备战“营改增”的20多天时间里,大部分人体会到的是累,身心俱疲,而她最深切体会,是一种历史的责任感和使命感,责任和使命让她不能停下真抓实干的脚步。营业税开征66年了,在这样一个特殊的时期终结了使命,恰恰让她赶上了,因此,她有责任、有义务干好营改增前的所有工作,不给自己留有遗憾,不给整个单位抹黑,宁可自己辛苦一点,付出多一点,承担的责任大一点,也要给领导和部门一个完整的答卷,这是她用责任去面对事业的一种理解与实践。
在众人眼中,别看她个子不高,工作起来不仅韧劲十足,而且她还用女性特有的柔情感化感染着“营改增”这个团队。在一帮年轻人为系统测试不成功而手忙脚乱的时候,她面带微笑,爱护有加,带头缕清头绪,找出重点,分配职责,提高效率。在奋战营改增倒计时10天的日日夜夜里,她与一帮办税服务厅的年轻小同事们,打成一片。工作时,她靠前指挥;休息时,她传经送典;吃饭时,她靠后排队,她这种以苦为乐的忘我工作热情,以身作则的积极工作态度,极大地带动和鞭策身边的团队, 在大家都筋疲力尽的状态下,她以顽强的毅力向大家传递着正能量。同事病了,她关心备至,主动联系熟悉的医生陪同看护。孩子正值升高中的关键时期,需要母亲的精心照顾和细心呵护,可是她却无法做到,她踏着晨光离开家,回来时已是满天星斗深夜时分……
当5月1日全市开出了第一张增值税税票和发票的时候,她终于如释重负,脸上洋溢着幸福的微笑。她说:在“营改增”奋斗的这些日子里,虽苦虽累,但由此却看到了自己内心深处对税收工作的那份爱与眷恋,为税辛苦,无怨无悔……。

 

讲述“营改增” 那些动人的故事
——德州地税“营改增”侧记

作为德州地税的一员,我有幸参与了这场税制大改革,我用手中的笔、相机、手机记录下一幕幕感动人心的记忆……
“送别营业税”
禹城市地税局直属征收局副局长张志华,是一位从税40年的老同志。石济铁路客运专线有限公司委托中铁一局自2014年8月开始在禹城施工,2016年4月实现施工工程收入26517.66万元,应纳营业税金及附加898.95万元。
5月1日全面营改增落地在即,为了给该企业营业税的缴纳划上一个圆满的句号,55岁的张志华亲自上阵,带着委托代征缴款书等相关涉税资料,和有关同志远赴石济客专总部石家庄,帮其理顺完善扣缴营业税和支付代扣代缴营业税手续费有关事项。张志华一行到达石家庄时已是当天上午11点,他们不顾长途奔波之苦,没有休息片刻,立即找到该公司计财处长等相关人员,与其协商、沟通,讲述相关涉税政策,马不停蹄地赶在他们中午12点下班前办完了所有涉税事项。事情办完后,公司负责人执意安排他们就餐,张志华坚决谢绝对方好意,马上返程,途中自费解决午餐。
4月29日,该企业应纳营业税金及附加898.95万元已顺利入库,石济铁路客运专线有限公司代扣营业税手续费35.96万元也正在顺利划转中。
“请您休息十分钟”
4月27日的春夜丝丝透着凉意,宁津县国地税联合办税大厅灯火通明,地税代开增值税发票在正式环境中不断开出,参加测试的地税人随着打印机的哒哒声心情愉悦,欢呼声此起彼伏,宁津县地税局副局长庞占生在一旁却不停提醒着测试人员“稳住,减少错误,要开一次成功一次”。
当晚9点测试到二手房转让发票和税票时,操作人员连续多次按照正确步骤操作却开具失败,因为找不到失败原因,现场人员情绪焦躁波动,他沉着分析,让征管科人员将问题上报给市局,指出失败原因可能是系统发生错误,请省局进行系统调试。他轻松地对大家说:“失败是允许的,现在我们急需解决的问题是填饱肚子,鼓足力气干活,我请大家吃大餐!想吃啥点啥,不差钱!”一句调侃,让人们放松下来。
在迟来的晚餐上,人们热烈讨论着测试,信息科的薛科长冷不丁冒出一句话:“庞局长,你累不累,腰椎上的钢钉咱可还带着呢”,霎时,餐桌上安静下来,人们回味过来,他做完腰椎手术还不满一年,不能长时间的走动和站立,但他一直陪人们学政策、学操作、做测试,“没事,没事,快吃,吃饱了我们回去再测测。”他掩盖着疲倦轻松的说。晚10点,人们再一次回到大厅,纷纷劝他“去休息一会吧,就十分钟”“躺在沙发上,让腰椎歇一歇”,在大家劝说下他躺在沙发上让腰椎放松。十分钟后,他站起来又陪着人们进行测试,办公室小孟笑着说:“庞局长,您真听话,让您休息十分钟就真的休息十分钟,年底给您评个诚信公务员”,一句话惹的人们大笑,在一旁的操作人员小彭忽然看到提出来的税种信息高兴地说“好!好!行了!”,人们激动起来,欣喜地看着打印机送出来的税票、发票,纷纷鼓掌庆贺,此时时钟指向11点。这是德州地税第一张在正式环境下开出的二手房交易增值税测试发票和税票,宁津地税坚守到了最后!
“舍小家顾大家”
“营改增”工作,时间紧、任务重、头绪多。武城县地税局纳税服务中心主任李丽,一心扑在“营改增”工作上,事事在前,早来晚归,工作中哪里最繁忙哪里就有她的身影,处处起着标杆示范作用。由于连续的加班熬夜,操劳过度,在单位忙的连口水也顾不上喝,嗓子肿痛,声音沙哑,连着三个晚上发烧,浑身无力,但一想到单位还有很多事儿等着她,她就坚强地爬起来继续坚持在工作岗位,始终没有休息一会儿。
为做好“营改增”工作,她更多的精力倾注到了纳税服务中心这个“大家”之中,冷落了自己的“小家”。她是家里的独生女,父母都80岁了,父亲由于患腰间盘突出,腿疼的近半年了不能下床走路。母亲是长期患心脏病、高血压,也需要人照顾。三年前,她丈夫因病去世,孩子在外地上学,全家的重担都落在她一人身上。最近一段时间,爸爸每个星期天都要去输液治疗腿疼得毛病,但她总是加班,根本顾不上,只好请求表姐带爸爸去输液。这期间,她从未向领导提过任何要求,从未给领导增加过任何负担。为了心爱的税收工作,为了头上那庄严的税徽,为了身上那神圣的税务蓝,她舍小我,全大爱,任劳任怨、默默奋战在税务战线上。

“两个人的战斗”
——德州市地税局经济开发区办税服务厅主任许海英

每当遇到改革任务,总是冲在第一线。去年筹备国地税联合办税服务厅,身怀有孕的她一直坚持在工作岗位,直到离刨妇产手术还有4天时间她才办理休班手续。今年3月份还没有休完产假的她,又提前上班参与到“营改增”工作中。4月份地税代开建筑业、服务业发票业务量剧增,她带领带领全体大厅人员加班加点,预约服务、延时服务、开辟绿色通道,确保每一位申请人都能办结业务。因上班时间需要办理正常业务,她利用中午、晚上时间带领大家学习“营改增”相关政策文件。从人员培训到业务测试再到正式开票从未缺岗,经常忙到连午饭、晚饭都顾不上吃。
许海英的老公也是地税系统的一员,同样面对“营改增”千头万绪的工作,抽不出身照顾家庭。白天两人工作繁忙,连打个电话、发条微信的时间都没有,晚上又双双加班到十一二点才回到家,浑身疲惫,一沾枕头就陷入了沉睡,几乎成了“零交流”。家中年迈的婆婆心脏不好,却要挑起照顾家庭的重担,既要接送五年级的老大上下学,又要照看嗷嗷待哺的二娃。许海英夫妻俩满心的愧疚,可责任在召唤他们,工作在等待他们,他们振奋起精神,继续战斗在“营改增”第一线。

使命,永远在心中
——博兴县地税局纳税服务中心冯振春

“采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜”,这是唐朝诗人罗隐一首诗里的诗句,意思是辛勤工作,采花酿蜜,辛勤归自己,甜蜜归大家。用这句诗来形容博兴县纳税服务中心冯振春在营改增期间的辛苦劳作最合适不过了,为了国家税收能顺利缴纳,为了把群众关心的事情解决,冯振春同志可谓舍小家,为大家,辛勤战斗在工作的第一线,忘我的工作,为博兴县营改增的顺利进行奉献着自己的全部力量。
“做好本职工作,确保“营改增”能顺利进行,这是我们税务工作者的职责和使命。”这是博兴县地税局纳税服务中心副主任冯振春最朴实无华的一句话,但是这朴实无华的一句话,背后的艰辛付出和努力工作并不是所有人都了解的。
在今年3月份,博兴县地税局党组出于对冯振春同志的信任,让冯振春同志主持博兴县地税局纳税服务中心工作。
面对新的工作岗位,冯振春同志面临着不少的困难,也顶着巨大的心理压力。首先是人手少,博兴县地税局纳税服务中心正式职工只有两人,她加上一个已经怀孕6个月的女同志;另外就是当前正处于国地税联合办税的特殊时期,合署办税在没有成功经验的前提下,只能按照设想的框架不断完善,在国地税合署办税面临着众多工作需要解决的情况下,迎来了营改增工作,冯振春同志内心是顶着巨大压力的。但是面对困难和压力,她始终充满着昂扬的斗志。”只要思想不滑坡,办法总比困难多”,她通过多学,多问,多沟通,变压力为动力,一直以五加二,白加黑的方式工作着。由于国地税合署办公的原因,需要把原来位于博兴县地税局办税服务大厅的办公设施和办公家具搬迁至博兴县政务服务中心国地税合署办税厅。在事情多,人手少的情况下,还要和国税局相互协调,冯振春同志充分发挥聪明才智,有条有理地处理好各项事宜,确保了合署办公的正式运行。
还没有时间来理顺一下国地税合署办税的思路,就迎来了全国营改增的进行。营改增是全国的大事,特别是对于纳税服务中心来说,面临的问题最多。在营改增的前期,许多建筑业和房地产业纳税人有大量的发票需要开具,餐饮服务业的发票使用问题还要解决,在营改增前还要对代征的出租和销售不动产发票需要测试。面对新业务,还要进行学习和实践。为了不耽误工作,冯振春同志白天干不完的工作,晚上继续加班加点。在营改增系统测试期间,她天天坐在电脑跟前,一座就是几个小时,水都没有时间喝。为了更好地提高工作效率,她的手机微信群里同时加有征管群、纳服群等多个微信群,目的就是在吃饭甚至回家的路上都能正常工作。为弄明白一个问题,她虚心向同志们请教,往往问上好几遍,直到自己测试到成功才行。天天晚上加班,有时候甚至加班到晚上12点钟,长时间的加班让她8岁的女儿心中有无数的怨言,常常是眼中含着泪水在爸爸的臂弯中睡着。有一次,孩子在作业本的空纸上写着:妈妈,妈妈,加班,加班。当回家后看到孩子写在纸上的这几个字的时候,冯振春的心中像是打了五味瓶一样,泪流满面:这是一个孩子在用自己的方式默默地向妈妈抗议。可是,为了营改增能顺利进行,为了不耽误纳税人的开票业务,这点委屈又算什么呢?长时间的加班加点,超负荷超强度工作模式,有时候甚至连饭都顾不得吃,使得嗓子疼的说话困难,身体虚弱的严重,但是一想到还有大量的工作需要进行,冯振春同志就又忘我的工作了。通过不懈地努力,在领导和同事们的共同努力下,博兴县地税局营改增工作顺利完成,成功地开出第一张增值税普通发票,并在5月1日当天就入库税款21.14元。
不需要多么华丽的语言,不需要多么壮丽的行动,她在用辛勤的劳作和汗水阐释着如何做一个合格的共产党员,她在用默默奉献展现着地税人最光辉的形象。

坚守地税责任   奉献热血青春
——威海市地税局高区分局纳税服务中心

四月伊始,高区分局纳税服务中心突然进入酷夏时分,由于部分纳税人对“营改增”政策不了解,担心税负增加,争先恐后涌入办税服务厅,排队代开建筑业发票和办理一手房契税。每天从早上不到8:00一直到下班后,满满的人群,长长的队伍,喧闹的大厅,不安的气氛,营改增前的第一道办税高峰骤然而至。
面对这突增的人流高峰,纳税服务中心果断采取措施。一是积极分流。对一手房业务进行分类,对外地人和确需早办的本地人,当天加班办理;对可以延期办理的发放预约单,预约至5月3日以后办理。二是延时服务。对其他业务,尤其是建筑业代开发票和开具外管证,纳税服务中心全体人员每天中午和晚上都加班加点,确保当天办理完毕。面对纳税人焦急的期待,大厅工作人员面带微笑,十分耐心的解答:“不要着急,下班后我们会继续工作。只要有纳税人等候,我们就不下班。”一连十几天,每天工作至晚上七八点,大家都毫无怨言。胡威波,纳税服务中心主任。营改增期间,他每天工作12小时,满负荷带领大家奋战在一线。他深知,办税服务大厅是营改增的前沿阵地,一丝一毫的松懈都会带给纳税服务工作难以挽回的负面影响。他积极应对协调各类问题,扎扎实实抓好每一项工作,相继完成了圆满解决突增办税人流高峰问题、一次性模拟开票成功、国地税合作后首次实现国税号接入地税内网,实现国地税统一叫号。他一心扑在工作上,他有一个多月的时间没与家人好好团聚了,但他对此没有丝毫怨言,他说“只要确保“营改增”试点工作顺利开展,这么多个日日夜夜的付出就是值得的”。
为确保“营改增”工作顺利实施,纳税服务中心全体税务干部以大局为重,主动放弃晚上、节假日休息时间,全力以赴投入到营改增工作中,他们勇挑重担、不辱使命、无私奉献、无怨无悔。为做好“营改增”期间发票供应,垃圾数据处理以及全区营业税税种终止工作,刘高燕同志每天超负荷地工作,脊椎的老毛病时不时的困扰她,每当疼痛袭来,她默默忍受着,用顽强的意志坚守在工作岗位上,她说:“我只是做了我应该做的一份努力而已。”
为做好增值税发票的培训和测试。4月下旬晚六点后,连续多个非工作日和非工作时段,同志们与国税部门协作配合,全力开展“增值税”委托地税代征代开发票业务系统测试。张鑫同志在患了严重感冒,为了不影响工作和传染别人,天天带口罩坚持一线岗位。戚博涵同志,一位怀孕6个月的准妈妈,依然选择坚持,她说“如果我休假,大家伙的工作量就更大了,我选择面对,我没事的。”同志们梳理了相关政策、业务流程及操作方法,顺利地开出了增值税专票和普票。
适逢“营改增”最后冲刺阶段,“5+2”工作模式已经成为工作新常态,每个人都在超负荷运转。杨晓丽同志的军人丈夫,接到上级命令到济南公干,家里有年幼的孩子和年迈的老人需要照顾,怎么办?她不愿意因为自己的原因影响工作进度,她也不愿意给别的同志增加工作量。默默地把上学的女儿托付给亲戚,义无反顾,全身心地投入到工作中去。她说:“我不能因为家庭的原因耽误工作,个人事小,单位事大。只要岗位需要我,我就全力以赴。”
五一假期,难得的休闲时光,而对纳服中心而言,依然是战斗、战斗、战斗。为调整国税进驻大厅窗口,全部接入地税内网,实现统一叫号,同志们和时间赛跑,与难点斗争。经过连续数日的奋战,顺利完成调整,高区地税办税服务厅共进入国税窗口4个,其中税务登记窗口2个,代开发票窗口2个。国税代开发票后,将发票交相邻地税窗口,纳税人缴纳地方附加税费后取得发票,尽一步落实了国地税合作。
在这次营改增工作中,像这样爱岗敬业、甘于奉献的同志还有很多很多,他们是一个坚强有力的战斗团队,他们是高区地税无比亮丽的青春风景。他们深爱高区地税,深爱这份职业,他们勇于担当,坚守岗责,他们用热血和激情谱写着“营改增”的动人诗篇。他们所付出的艰辛劳苦、勤恳拼搏,已然不是多少华丽文字所能精准表达的,对每一位默默战斗在 “营改增”最前线的纳服税务干部,唯有用最平实的内心,才能体会他们敬业奉献、尽职尽责的不易。他们用智慧和汗水推动了“营改增”工作的平稳落地, 用恒心和爱心赢得了广大纳税人的支持和称赞。
仅以此最真诚的赞美献给高区分局纳税服务中心的全体税务干部们,你们辛苦了!

 

一点一滴税收情 一步一印营改增
——枣庄市地方税务局山亭分局张妍

“营改增”是国家结构性减税的重大举措,对经济社会发展有着重大意义。自“营改增”工作启动以来,枣庄市地方税务山亭分局纳税服务局全体娘子军已经连续20多天加班加点奋斗在工作一线,任劳任怨,出色地完成各项工作任务,谱写了一篇充满战斗力、凝聚力的诗篇。
一、 服务篇“未雨绸缪,倾情服务”
“马上营改增,我还有未开完的建筑业代开发票,怎么办?”“我有二手房转让需要开票,是现在开还是五一之后来开”“营改增赶上了五一,我们景点的门票怎么印制比较合适”……当纳税人关于“营改增”的问题接踵而至,焦急的语气,期待的眼神,都在山亭分局纳税服务局每一个人心中。
怎么办?思想首先要重视。山亭分局纳税服务局领导小组迅速成立,纳服局局长刘梅坐阵办税大厅,靠前指挥,统一调度,根据市局全面推开营业税改征增值税试点倒排期工作计划,严格制定时间表,任务分解到个人,为做好“营改增”工作提供了有力的抓手。连续开“营改增”工作督导会,确保各项工作及时落到实处。
怎么办?行动马上要开始。“路顺畅了,车就不堵了”,当务之急最重要的就是站好营业税最后一班岗,做好营改增的准备工作。纳服局的姑娘们,个个卯足精气神,争分夺秒,在营业税的收尾时面对纳税人的办税高峰期,在营业税最后收尾工作中,应对纳税人的开票高峰,督促自己快一点、再快一点,走好营业税的最后一程;利用休息时间参加营改增业务培训,努力懂得多一点,再多一点,能随时能为纳税人答疑。纳服局的杨丽娜,是有名的“急性子”,业务掌握最全面的她,时常同时应对好几位纳税人的同时,还给同事们解答疑问,“急性子”的她为了不耽误纳税人的办理进度,总是在座位上大声回答同事的疑问,被戏称为“纳服局第一嗓”。不过可爱耿直、上班期间从不请假、加班加点从不缺席的她依然是纳税人心中最美的税官。
二、 奉献篇“铁娘子军,再创佳绩”
(一) 以身作则的“领头雁”
服务局的“领头雁”刘梅,被称为全局营改增工作的“急先锋”,急,显示她对税收事业的忠诚,不等不靠,时不我待,争分夺秒的工作精神,在有限的时间里,全速推进营改增各项工作;先锋,展现了一种担当,身先士卒,奋战在一线的进取攻坚精神。在“营改增”上线测试的时候,组织前台共20名人员,每天的测试从下午6点一直到夜里11点,刘局长全程在现场指导业务,并且将每一个加班的前台人员送回家后自己再回家,既是好领导,又充当了前台姑娘们“好妈妈”的角色。
(二) 奋战在一线的“准妈妈”们
在“营改增”这场与时间赛跑的攻坚战中,有一个特殊的群体,她们有个美丽的名字——“准妈妈”。在山亭分局纳税服务局,有三位准妈妈,她们的体型与众不同,但她们克服心理和生理上的反应,如同平常一样,与大家并肩奋战在营改增一线,坚守着,忙碌着,传递着平凡岗位上的“好声音”,只为人生留下一段“特殊”的回忆。尤其是纳服局的孙梦梦,身孕5个月的她从未缺席一次测试加班,其中有一次她正好赶上感冒发烧,同事们都劝她回家休息,她依然拒绝了,她说:“这么点小事我可以坚持住,业务如果学不会,以后还得再让其他同事教我,真的太麻烦了。再说,我还想让我宝宝知道,妈妈是个努力的人。”于是她继续每天和大家一起,坚持加班到晚上11点。是啊,当妈妈是一个伟大的角色,但是能经历营改增这样重大的改革,还能作为其中参与的一员,何尝不也是一种荣幸呢?
三、 激情篇“披星戴月,加班加点”
为了不折不扣地贯彻落实好省市局在指示精神,纳服局全员参与到营改增工作中,要加班,没人抱怨,临时安排任务,没人推卸。从26号开始,连续到30号的下午6点至11点,在办税大厅利用测试环境加班学习营改增代开发票业务,无一人缺席。五一小长假全局取消假期休息时间,各司其职,迅速展开工作。5月1日第一张增值税代征税票顺利开出,现场所有人员激动地高声欢呼,这标志着我局营改增“双代”业务成功启动。这期间各项工作一路推进,所有环节畅通衔接,人人脸上写着辛苦、写着疲惫,但没有任何人退缩、没有任何人喊累。雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。面对营改增工作,山亭分局纳服局的姑娘们没有丝毫懈怠,她们以大胆开拓的精神,以奋发向上的决心,以争创一流的豪情,给“营改增”工作交了完美的答卷。
  五一小长假后的第一天,迎着清晨第一缕阳光,前来山亭区政务服务中心地税窗口办税的纳税人惊喜地发现,排队等待的人明显减少了,用预约办税的方式解决了排队拥挤的问题,一切办税程序井然有序。所有窗口工作人员早早地坐在办税窗口前,整装待命,正式迎接“营改增”启动后第一个工作日的纳税人。回顾刚刚过去的三天两夜,纳服局肩负着“营改增”的使命,肩负着领导的重托,披星戴月,彻夜不休,加班加点按时完成了领导交办的任务。
春色满园,百花绽放,在山亭分局的营改增团队里,纳税服务局这个默默奉献的巾帼团队,像孺子牛,在营改增的春天里辛勤耕耘;又像和煦的春风,吹拂营改增的各行各业,给纳税人送去温暖;雨后彩虹,铿锵玫瑰,给营改增洒下了美丽的光辉。

 




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