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山东地税“便民办税春风行动”工作简报 2016年第二十一期
发布日期:2016-07-04浏览次数:字号:[ ]

  德州市地税局:四项举措深化国地税合作。德州市地税局在全面落实国地税合作的基础上,继续创新合作事项,细化合作内容,深化合作方式,通过多项措施的实施,实现国地税合作的新突破。一是整合资源,实现纳税人学堂共建。积极整合现有资源,共同编制培训计划、明确培训内容、建立师资队伍,共同编制培训教材、编录新办登记纳税人培训视频和课件,举办更具针对性的纳税人培训,使纳税人参加一次培训就可获知两家政策。试点联合网上纳税人学堂平台,将培训视频、课件等资源及时在门户网站进行更新,互相开辟跳转窗口,构建和谐高效的征纳交流平台,不断提高纳税人的税法遵从度,实现纳税人培训“1+1>2的效应。二是制度统一,实现服务人员规范管理。在全市实现国地税联合办税的基础上,促进国、地税两家纳税服务人员管理的规范和统一。建立统一的绩效考评制度,量化工作成绩;建立统一的弹性工作制度,合理调配资源,缓解窗口压力;建立统一的责任追究制度,各窗口综合服务水平与国地税合作成果紧密挂钩,一窗投诉双方扣分,实现国地税同荣辱共进退;建立统一的监督通报制度,利用山东地税办税服务厅综合管理系统,对办税服务厅人员进行实时监督,市局对抽察的相关情况与国税局实时对接,共同下发问题通报。三是比学赶帮,实现纳税服务能力互促提高。鉴于营改增后的业务适应期,德州市国税局、德州市地税局积极采取培训、交流等多种方式交换思想、取长补短,让前台人员第一时间内熟练掌握相关政策。建立国地税业务骨干交流微信群,随时随地请教问题、交流经验。联合举办“岗位技能大赛”,深化各项政策和办税流程的理解和掌握,同时加强与工会、团委等部门的沟通协调,争取岗位能手称号,共同评定,共同表彰,树立税务系统勤学精业、拼搏进取的良好形象。四是联合培训,实现纳服人员素质共助提升。德州市国税局与德州市地税局按照人员素质提升要求,通过共同开展培训方式共促人员综合素质的提升。全年共规划三期纳税服务脱产培训班,课程涉及实用税收政策、系统软件操作、服务规范、应急舆情处置、实景礼仪、心理调试等课程,充分发挥双方培训师资资源,以培养复合型纳税服务人才为目标,逐步提升纳税服务人员的综合服务能力。

  菏泽市地税局:“晨会”小制度发挥大作用。目前,“营改增”工作由进行时步入新常态,菏泽地税牢固树立“为纳税人服务”的思想,本着“交户不忘服务”的工作原则,为加强国地税联合办税服务厅窗口服务建设,提高办税服务厅工作效率,在办税服务厅积极推行办税服务厅晨会制度,利用短短的十五分钟,有效地融入了仪容仪表、业务指导、工作总结、交流沟通等内容,取得了良好的效果。一是仪容仪表。办税服务厅晨会于每天早上8:15准时开始,首先对大家的仪容仪表、着装规范进行检查,做好上岗前的充分准备,随后办税厅主任对近期的服务情况作点评分析,奖优罚劣,奖勤罚懒。通过形象检查和精神激励,确保窗口人员以最佳的精神面貌出现在纳税人面前。二是指导业务。晨会上,办税服务厅主任结合近期工作,解答疑难业务问题,介绍最新税收政策,学习内容高度提炼、实用有效,取得较好的学习效果。三是总结部署。利用晨会时间,回顾前一日办税服务厅的总体工作,对各窗口的业务量、办件差错率等指标进行分析,及时通报每月的绩效考核、办税服务明星评比等情况;对当日的工作作统一部署,对重点工作作详细分解,确保办税服务厅各项工作有序、高效运行。四是加强沟通。晨会时间也是上情下达的的重要渠道,办税服务厅主任通过晨会及时传达工作要求,确保政令畅通,提高执行力;同时利用晨会促进窗口人员分享工作经验,反馈存在问题,提出合理建议,通过及时有效的沟通进一步强化团队合作意识,增强组织凝聚力,提升管理效能,最终更好的服务于纳税人。晨会已逐步成为办税服务厅提振士气、树建形象、严格管理、强化服务的重要平台,为打造成一流的办税服务厅迈出了坚实的一步。

  五莲县地税局:“三个联合”服务赢得纳税人喝彩。五莲县地税局围绕“聚焦营改增试点,助力供给侧改革”税收宣传主题,主动联合国税部门,开展丰富多彩的税收联合宣传活动,赢得广大纳税人的好评。一是联合开展税收宣传活动。国地税联合印制“营改增”知识问答、“税收优惠政策100问”等5000多份税收宣传材料分批发放纳税人。开展向纳税人致公开信活动,着重宣传“营改增”不同阶段办税注意事项,宣传行政许可、行政处罚在税务网站上“双公示”对纳税人信用的影响。联合开展税法“进机关、进企业、进社区、进农村”宣传活动,分类梳理企业税收优惠政策,对符合条件的企业实施精准减税,落实税收优惠政策。二是联合开展“营改增”政策宣传。通过五莲地税微信公众号和办税服务电子显示屏,发布营业税纳税人尽快办理营改增信息核实手续公告;发放“营改增”宣传资料,提醒纳税人关注营改增税收政策、政策解读和发票领用等相关事项;向“营改增”纳税人发送涉税短信,提醒2943户个体和企业营业税纳税人配合国税部门做好信息核实确认工作,提醒非“三证合一”纳税人,及时向工商部门申请换发统一社会信用代码的营业执照等。三是联合开展税收知识培训辅导。与国税部门共同制定2016年度国地税联合培训辅导计划,除正常的新办企业培训班、面对面辅导外,将依托纳税人之家、纳税人学堂,联合举办“营改增”政策解答、企业所得税汇算清缴视频培训班、个人所得税知识问答等10期国地税合作的专题培训,为纳税人提供国地税政策的全面解读,着力提升纳税人自主办税能力;定期组织“局长接待日”、“政风热线”、“在线访谈”等为纳税人解难答疑。




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