山东省地方税务局行政救济

1、网上呼叫服务功能。主要为纳税人提供提醒、咨询、宣传服务，主要包括五项功能。（1）提醒公告：可以为纳税人提供公共的信息公告服务，还可为纳税人提供“一对一”的提醒定制和专项提醒服务。（2）网上咨询：为纳税人提供免费网络电话咨询、在线咨询、视频咨询、邮件咨询、短信咨询和在线伺服咨询六种服务方式。（3）访谈直播：引入网络视频直播技术和网上交流互动机制，搭建“网上电视台”，将税法培训课堂拓展到网上。（4）服务预约：为纳税人提供发票预约、辅导预约和在线辅导等服务。（5）网上调查：提供需求调查、意见征集、网评行风、维权服务等功能，全方位征集纳税人需求和意见。

2、涉税信息公开。涉税信息公开提供法规政策、办税指南、税收数据、下载专区、帮我算税五项查询服务。（1）法规政策查询：系统建设了专门法规库，汇集了国家级、山东省级和潍坊市级3000余份税收政策文件，为公众提供多角度的政策查询。（2）办税指南：提供税务登记、申报征收、办税地点等16大类办税指南查询。（3）税收数据：依托山东地税省级“大集中”系统数据库返还信息提供个性信息、定额公开、发票查询、注销信息、非正常户、信用等级、纳税百强信息查询，实现账户验证后的纳税人个性信息查询和涉税信息公开。（4）下载专区：提供各类涉税表格和软件下载。（5）帮我算税：提供税款计算和税例参考功能。税款计算为纳税人提供7个税种的计算器。

3、网上办税服务。网上办税服务提供网上申请、网上报税、网开发票、重点税源、协管信息等共5大类27项办税服务。（1）网上申请：主要提供登记类、审批类、发票管理类业务的网上办理。将服务平台和山东地税“大集中”系统无缝对接，纳税人网上提交业务申请，经数据校验审核后，直接启动征管系统相关流程，真正实现税收业务网上办理。（2）网上报税：通过山东地税“大集中”系统提供网上申报、网上缴款功能。（3）网开发票：率先引入网络防伪税控机制，实现纳税人网上实时开具发票和税务机关实时监控功能，既便利纳税人，又有效实现税源实时控管。（4）重点税源：实现了对重点税源企业信息采集功能。（5）协管信息：为社会综合治税部门提供信息网上交换功能。

二、初步成效

山东潍坊地税网上服务平台上线运行以来，有效提升了纳税服务质量和效率。国家税务总局党组成员、副局长宋兰等领导同志观看了演示后给予充分肯定和高度评价。潍坊地税委托国家统计局潍坊调查队开展的纳税服务社会满意度调查结果显示，综合满意率达98.03%。

（一）整合资源，扩充功能，为纳税人提供更快捷、更有效的服务。通过网上服务平台建设，把电话、语音、短信、网上咨询等功能统一整合到外部网站上，只要纳税人登陆地税局外部网站，就可以非常便捷地得到订制各类提醒服务、各种形式的咨询服务以及网上查询服务等；另外还整合了网上报税功能，开发了网上申请、网开发票等功能，通过与山东地税“大集中”系统对接，纳税人网上提交的业务申请，经自动数据校验审核后，直接进入征管系统相关流程处理。网上服务平台，集成了目前网络流行的互动交流方式，实时在线提供免费咨询服务，最大限度地为纳税人提供经济、便利的咨询服务。特别是创新引入网络视频直播，税务干部走进直播间讲解政策、现场答疑，增进了征纳互动，服务更加人性化、个性化。目前，通过网络视频直播方式在线辅导纳税人29000余次；通过网络免费电话、短信、在线伺服等方式接收回复纳税人咨询问题6759条；有1316户次的纳税人与税务部门进行了视频语音对话，为纳税人解答各类涉税问题986个。平台二期工程部分网上办税业务试运行以来，初步测算网上办理相关涉税业务较人工办理效率提高了50%。

（三）率先实现“网开发票”功能，进一步便利纳税人网上开发票和加强税源实时控管。纳税人可以登录上网自助开票，开票信息实时传输、在线监控，既方便经济，又能有效控管税源。国家税务总局给予典型推介并纳入金税三期开发应用。目前潍坊网开发票已在山东地税安排的重大建设大项目管理、建筑业管理和餐饮业管理等税源管理领域广泛应用。全市已有918户建筑安装、餐饮业纳税人首批申请使用，已实时跟踪控管纳税人和代征单位8.5万条发票信息，网开发票17.7万份，网开发票金额19.83亿元。

（四）涉税信息更加公开透明，进一步维护纳税人权益。网上服务平台设置了涉税信息公开模块，将全市纳税人定额核定、停歇业、注销业户等信息全部公开，可按纳税人设定的条件进行查询，广泛接受纳税人和社会各界监督。平台还设置了“个性信息”功能，纳税人登录后可查询自己的税务登记和过往纳税申报、缴纳税款、财务数据等全部涉税数据，有效方便纳税人查询个性化信息。目前，已接受数据查询97856次，提供有效数据432012组。（纳税服务中心，潍坊地税）

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